Azt szokták mondani, hogy olyan velem utazni, mintha nem is idegenvezető lennék, hanem a legjobb barátjuk mutatná meg nekik az adott hely látványosságait. Sztorizgatunk, én is mesélek és ők is mesélnek korábbi útjaikról, amiket imádok hallgatni. Közben pedig meglepetések várnak rájuk az út során. Balin hatalmas a forgalom, így sok időt töltünk az autóban / mikrobuszban, éppen ezért sok mindennel készülök, hogy maga az utazás is élmény legyen, amíg elérjük úticéljainkat. Hogy mik is ezek, azt nem árulom el, legyen meglepetés.

Az utazások során folyamatosan figyelem a vendégeim reakcióit, viselkedését, hiszen fontos számomra, hogy komfortosan, jól érezzék magukat és olyan dolgokról meséljek, amelyek érdeklik őket. Többféle játék van, amit mindenki nagyon élvez. És vannak önismereti gyakorlatok is, mert úgy gondolom: amellett, hogy gyönyörű helyeket járunk be, és szemeinket kényeztetjük, a lelkünk boldogságára is oda kell figyeljünk. Ezek minden esetben felejthetetlen pillanatokat szereznek mindannyiunknak.

Amikor a csoport dinamika már nagyon szépen kialakul, előfordul, hogy akár napközben is finom hangoljuk a programokat, hogy még nagyobb élményben legyen részük a vendégeinknek. És persze arra is sokszor van példa, hogy plusz meglepetéssel készülünk nekik, amelyek nincsenek a programleírásban.

Na de térjünk át a hotelekre. Mert nagyon fontos, hogy a nyaralás során tiszta, kényelmes és otthonos környezetben legyenek a vendégek, ahol megfelelően ki tudnak kapcsolódni és pihenni. A szálláshelyeket én magam tesztelem folyamatosan. Két havonta pedig ellenőrzöm őket, mivel Balin például nagyon sok esetben akár ennyi időn belül is jelentősen romolhat a hotel, a szobák vagy a szolgáltatás színvonala. Ilyenkor ezt jelzem a vezetőségnek, és amennyiben nem látok változást 1-2 héten belül, felbontom a szerződést az adott hotellel. Illetve az utóbbi időben az is gyakori, hogy egy-egy hotel környékén építkezés kezdődik, emiatt pedig folyamatos a zaj és a por, ami zavarhatja a vendégek kikapcsolódását.

De mi történik, ha felbontom a megállapodást, de már van foglalás vendégeim számára erre a szálláshelyre?

Ilyenkor megbeszélem a vendégekkel az aggályaimat és felajánlom nekik, hogy azonos (felár nélkül) vagy magasabb kategóriájú (felár ellenében) szállásra módosítom a foglalást. Sajnos Balin az esetek 80-90%-ban az interneten található fotók és visszajelzések nem tükrözik a hotelek valódi állapotát. Illetve a képeken nem látszik, hogy penészes, salétromos vagy dohos szag terjeng a szobában. A fotókat majdnem minden esetben évekkel vagy akár 10 évvel korábban készítették, amikor a hotel megépült.

Ami számomra a legjobb visszajelzés, hogy vendégeim több, mint két harmada visszatér hozzám és rám bízza következő nyaralásait is Balira, Komodóra vagy Vietnámba.

‍